عميلنا العزيز، نشكركم على اختيار شركة صالح وعبدالوهاب الموسى، وحرصًا منا على تقديم أفضل الخدمات وضمان تجربة شراء واضحة وشفافة، نرجو الاطلاع على الشروط والأحكام التالية المنظمة لعمليات البيع والتوصيل والتركيب والاستبدال والاسترجاع والضمان والخدمات المرتبطة بها، حيث يُعد إتمام عملية الشراء أو الاستفادة من خدمات الشركة إقرارًا من العميل بالاطلاع على هذه الشروط والأحكام وفهمها والموافقة عليها، وذلك وفقًا للأنظمة والتعليمات المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
أولًا: الشروط والمتطلبات العامة للاستبدال والاسترجاع
يشترط أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مستخدم أو غير مركب أو متضرر، وألا يطرأ أي تغيير على حالته الأصلية، مع كامل الملحقات والإكسسوارات والتغليف الخاص به وكتيبات الإرشادات المرفقة.
يشترط تقديم إثبات التعاقد أو الشراء.
لا يحق استبدال أو استرجاع الشاشات وما في حكمها بعد الاستلام، إلا في حال وجود عيب مصنعي مثبت وفق إجراءات الضمان المعتمدة.
في حال كان طلب الاستبدال أو الاسترجاع بناءً على رغبة العميل، يتحمل العميل رسوم التوصيل بمبلغ ثابت قدره (100) ريال سعودي، بالإضافة إلى رسوم إدارية تعادل (2%) من قيمة الفاتورة.
لا يحق للعميل استبدال أو استرجاع المنتجات بعد تركيبها أو استخدامها، إلا في حال وجود عيب مصنعي أو وفقًا لما تقضي به الأنظمة والتعليمات ذات العلاقة.
في حال وجود عيب مصنعي، يجب إشعار خدمة العملاء، ويحق للشركة طلب تقرير فني صادر من الوكيل أو مركز الصيانة المعتمد لإثبات العيب قبل استكمال إجراءات الاستبدال أو الاسترجاع.
في حال كان طلب الاستبدال أو الاسترجاع بسبب عيب مصنعي أو تلف في المنتج أو خطأ في التسليم، فلن يتحمل العميل أي رسوم متعلقة بالتوصيل أو الرسوم الإدارية أو أي رسوم أخرى مترتبة على الخدمة.
ثانيا: الشروط والمتطلبات الأساسية للاستبدال
يتم قبول طلبات الاستبدال خلال مدة لا تتجاوز (7) أيام من تاريخ الفاتورة، وذلك بعد استيفاء الشروط المذكورة أعلاه.
في حال كان سعر المنتج البديل أعلى من قيمة المنتج المستبدل، يلتزم العميل بسداد فرق السعر، وفي حال كان سعر المنتج البديل أقل من قيمة المنتج المستبدل، يتم الاحتفاظ بفرق المبلغ كرصيد للعميل لدى الشركة للاستفادة منه في عمليات شراء لاحقة، وذلك خلال مدة لا تتجاوز سنة واحدة من تاريخ إصدار الرصيد ووفق سياسة الشركة المعتمدة.
ثالثا: الشروط والمتطلبات الأساسية للاسترجاع
يتم قبول طلبات الاسترجاع خلال مدة لا تتجاوز (3) أيام من تاريخ الاستلام، مع استيفاء الشروط الواردة أعلاه.
في حال استرداد مبلغ مدفوع بواسطة بطاقة بنكية أو بطاقة ائتمانية، فإن مسؤولية الشركة تقتصر على تقديم طلب الاسترداد إلى الجهة المالية أو مزود خدمة الدفع، ولا تتحمل الشركة أي مسؤولية عن مدة إعادة المبلغ أو الإجراءات البنكية المتعلقة بذلك.
لا تتحمل الشركة مسؤولية الاحتفاظ أو توفير المنتج إذا لم يتم استلامه خلال (30) يومًا من إشعار العميل بجاهزيته، ويحق للعميل المطالبة بالمبلغ المستحق وفق الشروط والأحكام خلال مدة لا تتجاوز (6) أشهر.
في حال كان طلب الاسترجاع بناءً على رغبة العميل، يتحمل العميل الرسوم المشار إليها أعلاه. وفي حال تمت عملية الشراء من خلال "تابي" أو "تمارا" أو أي جهة تمويل أو مزود خدمة دفع إلكتروني، يتحمل العميل أي رسوم أو استقطاعات تفرضها تلك الجهات. وحاليًا تفرض "تابي" رسوم استرجاع بنسبة (2%) من إجمالي قيمة الفاتورة، بينما تفرض "تمارا" رسومًا بنسبة (5.5%)، علمًا بأن هذه الرسوم تُفرض مباشرة من جهات التمويل ولا تتحمل الشركة أي مسؤولية عنها، كما تخضع هذه النسب للتحديث وفقًا لسياسات الجهات المعتمدة.
رابعاً: شروط التركيب والتوصيل
يلتزم العميل بتهيئة موقع التركيب قبل حضور فريق التركيب، بما في ذلك توفير مصدر كهربائي مناسب وإزالة أي عوائق قد تمنع أو تعيق أعمال التركيب.
يشترط ألا يزيد ارتفاع تركيب الوحدة الداخلية عن (4) أمتار، وألا يزيد ارتفاع تركيب الكرسي الخارجي عن (3) أمتار من سطح الأرض، وذلك وفقًا لمتطلبات وإجراءات السلامة. وفي حال طلب العميل تركيب الوحدة الخارجية على ارتفاع يزيد عن ذلك، يتم التنفيذ بناءً على موافقة العميل وتحمله للمسؤولية الكاملة، مع فرض رسوم إضافية قدرها (100) ريال سعودي لكل دور إضافي.
في حال احتاج موقع التركيب إلى رافعة أو معدات خاصة لتركيب الوحدات الخارجية أو رفعها إلى الأسطح أو المواقع المرتفعة، يلتزم العميل بتوفيرها على نفقته الخاصة.
يلتزم العميل بتوفير فتحات الأنابيب اللازمة لأعمال التركيب، وفي حال عدم وجودها يحق للشركة الاعتذار عن تنفيذ التركيب.
يتحمل العميل المسؤولية الكاملة عن توفير مصدر كهربائي وتمديدات كهربائية مطابقة للمواصفات الفنية اللازمة لتشغيل الجهاز. وتقتصر مسؤولية الشركة على توصيل الجهاز بمصدر الكهرباء المتوفر في موقع التركيب وتشغيله للتجربة الأولية فقط، ولا يشمل ذلك فحص أو اختبار أو اعتماد سلامة التمديدات أو الأحمال الكهربائية أو كفاءتها، حيث تقع مسؤولية التحقق منها على العميل. كما لا تتحمل الشركة أي أعطال أو أضرار ناتجة عن التمديدات الكهربائية أو التماس الكهربائي أو انقطاع التيار أو أي أسباب خارجة عن نطاق أعمالها.
يتم تحديد موقع تركيب الجهاز بناءً على رغبة العميل، ولا تتحمل الشركة مسؤولية أي آثار أو أضرار إنشائية مرتبطة بأعمال التركيب أو بطبيعة الموقع المختار، بما في ذلك الأضرار المتعلقة بالجدران أو الأرضيات أو الديكورات. كما يلتزم العميل بتوفير مداخل ومخارج وممرات مناسبة وكافية لنقل وإدخال الأجهزة إلى موقع التركيب، وفي حال كانت الممرات أو المداخل ضيقة أو غير مناسبة بما قد يؤدي إلى خدوش أو تلفيات أو أضرار أثناء أعمال النقل أو الإدخال أو التركيب، فإن العميل يتحمل المسؤولية الكاملة عن ذلك.
في حال وجود جدار خرساني يتطلب أعمال ثقب أو تجهيزات إضافية، يتحمل العميل تكاليف تلك الأعمال.
في حال وجود مكيف سابق في موقع التركيب، يتم احتساب رسوم فك المكيف القديم بمبلغ (150) ريال سعودي لكل مكيف.
يتم احتساب تكلفة النحاس الإضافي غير المشمول وفق متطلبات الوكيل المعتمد على النحو التالي:
(80) ريال سعودي لكل متر إضافي للمكيفات العادية.
(130) ريال سعودي لكل متر إضافي للمكيفات الدولابية أو الكاسيت.
(70) ريال سعودي للكرسي الجداري.
يتم شحن المنتجات وتنفيذ خدمات التوصيل والتركيب عن طريق القسم اللوجستي الخاص بالشركة أو من خلال شركات لوجستية معتمدة، ويتم احتساب رسوم الشحن أو التركيب وفق موقع العميل وطبيعة الطلب والخدمة المقدمة.
يلتزم فريق التركيب بالانتظار لمدة لا تتجاوز (30) دقيقة من موعد الوصول المحدد، وفي حال تعذر بدء أعمال التركيب لأسباب تعود للعميل، يحق للشركة إلغاء الموعد وتحميل العميل رسوم إلغاء تعادل (2%) من قيمة الفاتورة وبحد أدنى (100) ريال سعودي.
خامساً: أحكام الاستلام والتشغيل
يتم تشغيل الثلاجات والفريزرات بعد مرور ساعة واحدة من وقت الاستلام أو النقل، مع تركها تعمل لمدة (24) ساعة قبل الاستخدام الفعلي لضمان كفاءة التشغيل.
يلتزم العميل بفحص المنتج والتأكد من سلامته ومطابقته للطلب عند الاستلام، ويعد استلام المنتج دون إبداء أي ملاحظات إقرارًا بسلامته الظاهرية من الخدوش أو الكسور أو العيوب الخارجية.
سادساً: أحكام الفواتير والسداد
تُعد الفاتورة الصادرة من الشركة مستندًا لإثبات التعاقد والمنتجات أو الخدمات محل الطلب وتفاصيلها، ولا يُعد إصدار الفاتورة أو تسليمها بذاته دليلًا على استلام الشركة لقيمة الفاتورة أو إتمام عملية السداد.
في حال السداد النقدي (كاش)، يجب على العميل الاحتفاظ بسند القبض الصادر من الشركة، ويُعد المستند المعتمد لإثبات استلام الشركة للمبلغ.
في حال السداد عن طريق البطاقة البنكية أو التحويل البنكي أو وسائل الدفع الإلكترونية، يلتزم العميل بالاحتفاظ بإشعار أو إثبات عملية السداد، ويُعد المستند المعتمد لإثبات إتمام عملية الدفع.
سابعاً: أحكام إلغاء الطلبات
تحتفظ شركة صالح وعبدالوهاب الموسى بحق إلغاء الطلب أو عدم استكماله في الحالات التالية:
وجود خطأ تقني أو إداري أو بشري في سعر المنتج أو بياناته أو مواصفاته، أو عدم توفر المنتج أو نفاد الكمية من مخزون الشركة أو المورد.
تعذر التواصل مع العميل بسبب تقديم بيانات غير صحيحة أو غير مكتملة، أو عدم تجاوبه خلال مدة لا تتجاوز (7) أيام من تاريخ التواصل معه لإتمام إجراءات الطلب أو التسليم، وفي هذه الحالة يحق للشركة إلغاء الطلب مع تحميل العميل الرسوم المشار إليها أعلاه
وجود أسباب تشغيلية أو ظروف خارجة عن إرادة الشركة تمنع استكمال الطلب أو تنفيذه.
وفي حال إلغاء الطلب وفق الحالات المشار إليها أعلاه، يحق للعميل استرداد المبالغ المسددة – إن وجدت – بعد خصم الرسوم المطبقة وفقًا للشروط والأحكام وسياسات الشركة المعتمدة.
ثامناً: أحكام حجز المنتجات والعربون
في حال دفع العميل مبلغ عربون لحجز المنتج، يُعد العربون جزءًا من قيمة المنتج، ولا يحق للعميل المطالبة باسترداده في حال العدول عن الشراء أو إلغاء الطلب من قبله. وفي حال عدم استلام المنتج أو طلب توصيله خلال مدة لا تتجاوز (30) يومًا من تاريخ الحجز، يحق للشركة إلغاء الطلب ويؤول مبلغ العربون لصالح الشركة.
في حال شراء المنتج بالكامل، يلتزم العميل باستلام المنتج أو طلب توصيله خلال مدة لا تتجاوز (30) يومًا من تاريخ الشراء، وفي حال تجاوز هذه المدة، يحق للشركة فرض رسوم تخزين تعادل (2%) من قيمة الفاتورة عن كل أسبوع تأخير وبحد أقصى (30%) من قيمة الفاتورة.
في حال تجاوزت مدة التأخير المشار إليها في الفقرة (2) أعلاه مدة (3) أشهر من تاريخ الشراء، يحق للشركة إلغاء الطلب وخصم رسوم التخزين المستحقة بالإضافة إلى الرسوم الإدارية المشار إليها أعلاه، ومن ثم استرداد المبلغ المتبقي للعميل – إن وجد.
تاسعاً: أحكام الضمان
تخضع جميع المنتجات لضمان الوكيل أو مركز الصيانة المعتمد الخاص بكل منتج، ولا تتحمل الشركة مسؤولية استبدال أي جهاز إلا بناءً على تقرير فني صادر من الوكيل أو مركز الصيانة المعتمد يثبت وجود عيب يستوجب الاستبدال.
تُعد الفاتورة الصادرة من الشركة مستندًا معتمدًا لإثبات تاريخ الشراء وبداية سريان مدة الضمان لدى الوكيل أو مركز الصيانة المعتمد.
تكون مدة ضمان تركيب المكيفات (3) أشهر من تاريخ التركيب.
جميع المنتجات المعروضة عبر الموقع الإلكتروني والمعارض مطابقة للمواصفات والمقاييس والاشتراطات المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
نشكر لكم ثقتكم بشركة صالح وعبدالوهاب الموسى، ونسعد بخدمتكم ونتطلع دائمًا لتقديم أفضل المنتجات والخدمات بما يحقق رضا عملائنا الكرام.
